Documento legal
Términos de Servicio
Última actualización: 29 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratuita o pagar la suscripción de SebAI, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. Descripción del servicio
SebAI es una plataforma SaaS que proporciona a negocios un asistente virtual de WhatsApp potenciado con inteligencia artificial. El asistente puede:
- Responder mensajes de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Agendar, reprogramar y cancelar citas en nombre del negocio.
- Responder preguntas sobre precios, servicios y horarios.
- Enviar recordatorios automáticos de citas el día anterior.
- Enviar encuestas de satisfacción después de cada cita.
3. Elegibilidad y registro
Para usar SebAI debes ser mayor de 18 años, operar un negocio legalmente constituido en Colombia, y poseer o tener autorización para usar el número de WhatsApp que conectarás al asistente. Al registrarte, eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas.
4. Prueba gratuita y precio
Prueba gratuita de 7 días
- Todo usuario nuevo obtiene 7 días de acceso completo sin costo.
- La prueba inicia automáticamente en el momento en que creas tu cuenta.
- No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita.
- Al finalizar los 7 días, el acceso al asistente se suspende hasta que realices el pago.
Plan mensual
Precio fijo. Sin tarifas ocultas. Incluye todas las funcionalidades descritas en la sección 2. Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días por correo electrónico.
5. Facturación y renovación automática
Al realizar el primer pago aceptas la renovación automática mensual:
- Tu suscripción se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha de tu primer pago.
- El cobro se realiza al método de pago que proporcionaste en Wompi.
- Recibirás un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de cada renovación.
- Si un cobro falla, realizaremos hasta 3 intentos adicionales antes de suspender el servicio.
6. Política de cancelación
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o enviando un correo a sebaiautomation@gmail.com.
- Para evitar el cobro del siguiente ciclo, debes cancelar antes de la fecha de renovación de tu suscripción.
- Una vez cancelada, conservas el acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado.
- Después de la cancelación, tus datos de conversación se conservan 30 días adicionales y luego se eliminan permanentemente.
7. Política de reembolsos
Debido a la naturaleza digital del servicio:
- No se realizan reembolsos por períodos parciales del mes en curso.
- Si cancelas antes de que venza tu prueba gratuita, no se realiza ningún cobro.
- En caso de fallo técnico grave atribuible exclusivamente a SebAI que impida el uso del servicio por más de 48 horas continuas, evaluaremos la solicitud de un crédito proporcional al tiempo afectado.
- Las solicitudes de reembolso por excepción deben enviarse dentro de los 7 días siguientes al cargo y serán evaluadas caso a caso.
8. Uso aceptable
Al usar SebAI te comprometes a no:
- Usar el asistente para enviar mensajes de spam, publicidad no solicitada o contenido engañoso.
- Usar el servicio para actividades ilegales o que violen los Términos de Uso de WhatsApp.
- Intentar acceder a los datos de otros negocios o usuarios de la plataforma.
- Compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de la plataforma.
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.
9. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible las 24 horas. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible), fallos de infraestructura de terceros (Railway, Evolution API, OpenAI), o causas de fuerza mayor. SebAI no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control directo.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley colombiana, SebAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de ingresos o pérdida de clientes. La responsabilidad total de SebAI ante ti no excederá el valor pagado durante los últimos 30 días anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
11. Propiedad intelectual
La plataforma SebAI, su código fuente, diseño y marca son propiedad exclusiva del operador de SebAI. Al usar el servicio no adquieres ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. El contenido que tú ingresas (servicios, precios, configuraciones) permanece siendo de tu propiedad y puedes solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento.
12. Modificaciones a los términos
Podemos modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Si los cambios son materiales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de que los nuevos términos entren en vigor constituye tu aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación directa y, de no llegarse a un acuerdo, mediante los tribunales competentes de Colombia.
14. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, cancelaciones o cualquier asunto relacionado con el servicio, contáctanos en: